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Política de Privacidade

Última atualização da Política de Privacidade: 20 de novembro de 2020.

Anexo A — Modelo de Planilha CSV (SKUs de Produtos)

Como usar: importe este CSV no seu ERP/loja ou envie para a equipe O Mundo Mãe. Separe múltiplos valores por ponto e vírgula ;.

Colunas sugeridas tipo,sku,categoria,titulo,descricao,marca,ean_gtin,ncm,anvisa_registro,publico_alvo,faixa_etaria,variacoes,atributos,composicao,contraindicacoes,cuidados,preco,preco_promocional,estoque,peso_kg,altura_cm,largura_cm,comprimento_cm,origem,garantia,imagem_urls,video_url,tags_seo,palavras_chave,status

Notas rápidas

  • variacoes: use pares atributo:valor separados por | (ex.: cor:verde|tamanho:M).

  • imagem_urls: até 8 URLs diretas (separe por ;).

  • status: ativo ou inativo.

Também disponibilizamos um arquivo pronto para download (abaixo) com 2 linhas de exemplo.

Anexo B — Modelo de Planilha CSV (Serviços/Atendimentos)

Como usar: campos pensados para profissionais e clínicas. Mantenha a ortografia de conselhos e registros.

Colunas sugeridas tipo,servico_id,categoria,titulo,descricao,profissional_nome,conselho,registro_conselho,modalidade,duracao_min,cidades_atendimento,uf,atende_online,plataforma_online,agenda_link,preco,preco_promocional,politica_cancelamento,documentos_necessarios,idiomas,tags_seo,status

Notas rápidas

  • modalidade: presencial, online ou híbrido.

  • politica_cancelamento: descreva prazos (ex.: gratuito até 24h; 50% <24h).

Também disponibilizamos um arquivo pronto para download (abaixo) com 2 linhas de exemplo.

Anexo C — Política de Trocas e Devoluções (Padrão)

1. Escopo
Esta política aplica‑se a vendas realizadas no ecossistema O Mundo Mãe (site e marketplace Bem‑Estar & Cia). Cada parceiro pode ter regras complementares, desde que respeitem o CDC. Em caso de conflito, prevalece a norma legal.

2. Direito de Arrependimento (7 dias, compras à distância)
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet/telefone), o(a) consumidor(a) pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da assinatura do serviço. Ao exercer o direito, os valores pagos serão estornados integralmente, após a devolução do item em condições adequadas de reenvio.

3. Troca por Arrependimento / Tamanho / Variação
Aceitamos solicitações em até 7 dias (online) ou conforme política do parceiro para compras presenciais, desde que o produto esteja sem uso, com lacres e etiquetas intactos, embalagem original e acessórios/manuais. Itens personalizados ou de uso íntimo (quando a legislação ou normas sanitárias exigirem) não são elegíveis.

4. Produtos com Defeito (Vício aparente/oculto)
Prazo para reclamar: 30 dias (produtos/serviços não duráveis) e 90 dias (produtos/serviços duráveis). Em vício oculto, a contagem inicia quando o defeito ficar evidente. O fornecedor poderá realizar conserto/substituição dentro de prazo razoável; em caso de não saná‑lo, o consumidor pode optar por substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução integral.

5. Itens não elegíveis

  • Produtos de uso íntimo e cosméticos com lacre violado;

  • Personalizados/sob encomenda;

  • Itens com sinais de uso incompatíveis com simples manuseio;

  • Materiais sem embalagem/acessórios originais;

  • Conteúdos/serviços já integralmente prestados.

6. Procedimento de Solicitação
Abra chamado em até 7 dias (arrependimento) ou dentro dos prazos de vício. Informe: nº do pedido, fotos do produto/defeito, motivo e dados para estorno. O item deve ser enviado adequadamente embalado, com declaração de conteúdo ou NF de devolução, quando aplicável.

7. Extravio/Dano no Transporte
Se o pacote chegar violado ou danificado, recuse no ato e registre evidências (foto e ocorrência). Se já tiver recebido, notifique em até 48h.

8. Reembolsos
O estorno será efetuado pelo mesmo meio de pagamento:

  • Cartão: solicitação ao adquirente; prazos variam conforme a fatura do emissor;

  • Pix/Transferência: D+5 úteis após conferência;

  • Boleto: devolução na conta do titular informada no cadastro.

9. Serviços (cancelamento/remarcação)
Regras padrão: gratuito até 24h de antecedência; 50% de cobrança com <24h; no‑show pode gerar cobrança integral. Políticas específicas do parceiro prevalecem se mais benéficas ao usuário.

10. Custos de Frete

  • Arrependimento: devolução por conta do parceiro quando previsto em lei;

  • Defeito/Erro de envio: custo de retorno é do parceiro;

  • Troca por tamanho/variação sem defeito: poderá haver cobrança de frete de reenvio.

11. Canais de Atendimento
Suporte via e‑mail, WhatsApp e área do pedido no site, em horário comercial.

12. Atualizações
Esta política pode ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente é a publicada no site.

Anexo D — Guia de Boas Práticas de Conteúdo (Texto + Imagens)

Objetivo: elevar a qualidade e a segurança das páginas de produto/serviço, alinhado à identidade do O Mundo Mãe.

1) Texto (Produtos)

  • Título: claro, com palavra‑chave + atributo (ex.: “Sutiã de Amamentação Algodão – Sem Aro”).

  • Descrição: 3 blocos – para quem é, benefícios práticos, como usar/cuidar.

  • Atributos/Especificações: composição, tamanhos/grade, medidas, NCM, EAN/GTIN, registro/notificação ANVISA quando aplicável, validade/lote.

  • Contraindicações & Alertas: destacar alergênicos e restrições.

  • SEO: incluir tags e palavras‑chave naturais (sem keyword stuffing).

2) Texto (Serviços)

  • Quem atende: nome do(a) profissional, conselho/registro (CRP/CREFITO/CRM etc.).

  • Como funciona: modalidade (online/presencial), duração, escopo (o que inclui/não inclui), materiais, política de remarcação.

  • Resultados: honestos, sem promessas de cura/garantia absoluta.

  • Acessibilidade: linguagem acolhedora e inclusiva.

3) Imagens & Vídeos

  • Qualidade: resolução mínima 1500px no lado maior; fundo neutro, boa luz.

  • Sem texto sobreposto em imagens principais; evitar “antes/depois” sensacionalistas.

  • Ângulos: principal + 3 a 5 secundárias; zoom nos detalhes.

  • Vídeos curtos (15–45s) mostrando uso/benefício.

4) Conformidade

  • Sem alegações terapêuticas sem respaldo; observar normas ANVISA para cosméticos/dermocosméticos.

  • Direitos autorais: só usar mídias que você possui ou tem licença.

  • LGPD: não expor dados sensíveis de clientes.

5) Tom & Identidade O Mundo Mãe

  • Acolhimento e clareza; evitar jargões técnicos sem explicação.

  • Paleta: verde (#00B050), amarelo (#FFC000), vermelho (#FF0000), azul (#4472C4) de forma discreta e clean.

  • Incluir logo discreto quando pertinente.

Checklists editáveis podem ser disponibilizados sob demanda.

Página Wix — Política de Trocas e Devoluções (para publicar no site)

Meta title: Política de Trocas e Devoluções | O Mundo Mãe
Meta description: Entenda como funcionam trocas, devoluções, direito de arrependimento (7 dias), prazos, reembolsos e canais de atendimento no O Mundo Mãe.

Última atualização: 25/08/2025

Política de Trocas e Devoluções

No O Mundo Mãe, queremos que sua experiência seja acolhedora e segura. Esta política resume seus direitos garantidos pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e as regras operacionais adotadas por nossos parceiros do Marketplace Bem‑Estar & Cia.

1. Escopo

Aplica‑se a compras realizadas no site e marketplace. Parceiros podem ter regras adicionais, desde que não contrariem a lei. Em caso de conflito, prevalece o CDC.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Compras feitas à distância (internet/telefone) podem ser canceladas em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço. O estorno é integral após a devolução do item em condições adequadas de reenvio.

3. Troca por Tamanho/Variação (sem defeito)

Aceitamos solicitações em até 7 dias (compras online), com o produto sem uso, etiquetas/lacres intactos, embalagem original e acessórios. Itens personalizados e de uso íntimo podem não ser elegíveis.

4. Produtos com Defeito (Vício)

Prazos para reclamar: 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis). Se o vício não for sanado em prazo razoável, você pode optar por substituição, abatimento proporcional ou devolução integral.

5. Itens não elegíveis

  • Uso íntimo/cosméticos com lacre violado;

  • Personalizados/sob encomenda;

  • Itens com sinais de uso além do manuseio;

  • Itens sem embalagem/acessórios originais;

  • Serviços já integralmente prestados.

6. Como solicitar

Abra um chamado na Área do Pedido ou fale com nosso time: informe nº do pedido, motivo, fotos (se houver) e dados para estorno. Envie o item embalado com declaração de conteúdo ou NF de devolução (quando aplicável).

7. Extravio/Dano no Transporte

Se o pacote estiver violado/danificado, recuse no momento da entrega e registre foto/ocorrência. Se já recebeu, notifique em até 48h.

8. Reembolsos

Sempre pelo mesmo meio de pagamento:

  • Cartão: solicitado ao adquirente (prazo conforme a fatura do emissor);

  • Pix/Transferência: D+5 úteis após conferência;

  • Boleto: devolução na conta do titular cadastrada.

9. Serviços (cancelamento/remarcação)

Padrão recomendado: gratuito até 24h; 50% com <24h; no‑show pode ser 100%. Políticas específicas do parceiro prevalecem se mais benéficas ao usuário.

10. Custos de Frete

  • Arrependimento (7 dias): devolução por conta do parceiro quando previsto em lei;

  • Defeito/Erro de envio: custo de retorno é do parceiro;

  • Troca por preferência (sem defeito): pode haver cobrança de frete de reenvio.

11. Canais de Atendimento

12. Atualizações e Vigência

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada aqui.

FAQ (Perguntas Frequentes)

Posso abrir a embalagem para avaliar o produto?
Sim, mas sem uso efetivo. Sinais de uso podem impedir a troca/devolução.

Como devolvo o produto?
Após abrir chamado, você recebe as instruções de postagem.

Quando recebo meu estorno?
Após o item chegar e ser conferido, seguimos os prazos do item 8.

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